Dúvidas

Para acessar seu ingresso digital, siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta em ticketmaster.com.br.
2. Vá até Meus Pedidos e clique no pedido referente ao ingresso do João Rock.
3. Siga as instruções e insira seu e-mail para receber o código de ativação.
4. Baixe o aplicativo Quentro e digite o mesmo e-mail.
5. Insira a senha de uso único recebida por e-mail (não compartilhe e evite acessar por dispositivos de terceiros).

Após concluir o processo, seu ingresso estará disponível no aplicativo. Não é possível imprimir o QR Code, pois ele é dinâmico e deve ser exibido pelo aplicativo.

Este processo estará disponível 30 dias antes do evento.

Após a confirmação do pagamento, o ingresso ficará disponível automaticamente no aplicativo Quentro. Caso precise tranferir, funcionalidade será liberada apenas 30 dias antes do evento.

Sim. A biometria facial é obrigatória para acesso ao setores VIP’s (Camarote Eisen, Camarote João Rock ou Pista Premium). Para cadastrá-la, abra o ingresso no aplicativo Quentro, clique em “Nomear Ingresso”, preencha os dados solicitados e siga as instruções para tirar a foto corretamente. Após o cadastro, seu ingresso estará pronto para o acesso ao evento.

Dica do João: Recomendamos realizar a biometria facial mais próximo da data do evento. Após o cadastro, não será possível renomear o ingresso em caso de transferência.

A transferência de titularidade deve ser realizada diretamente pelo aplicativo, e a opção ficará disponível 30 dias antes do festival, garantindo maior segurança e evitando a revenda irregular de ingressos.

Caso você tenha recebido um ingresso de terceiros, não é possível transferi-lo novamente, será necessário devolvê-lo ao remetente, que poderá então efetuar uma nova transferência.

Atenção: Se a transferência for feita para a pessoa errada, não é possível cancelá-la. Se a conta do destinatário não existir, a transferência ficará com o status pendente. Caso a conta exista, o ingresso será transferido, e neste caso o ideal é entrar em contato diretamente com a pessoa para tentar reverter a situação.

A biometria facial é obrigatória para acesso ao evento e garante mais segurança na validação da sua identidade. Para realizar o cadastro no app Quentro, selecione o ingresso desejado e clique em “Nomear Ingresso”. Em seguida, preencha as informações solicitadas, como nome completo e CPF. Depois disso, o aplicativo pedirá uma foto do seu rosto para registrar a biometria facial. Basta seguir as instruções na tela para tirar a foto corretamente e concluir o processo.

Para acessar o seu ingresso no aplicativo Quentro, siga o passo a passo:

1. Acesse sua conta em ticketmaster.com.br
2. Vá até “Meus Pedidos” e clique no pedido referente ao seu ingresso no João Rock
3. Siga as instruções e insira seu e-mail para receber o código de ativação
4. Baixe o aplicativo Quentro e digite o mesmo e-mail informado
5. Digite a senha de uso único recebida no e-mail. (Não compartilhe a sua senha e evite acessar o aplicativo por dispositivos de terceiros)
   Pronto! Seu ingresso estará disponível no aplicativo Quentro

Para entrar no evento, apresente o QR Code no próprio aplicativo. Atenção: Caso o seu ingresso seja do setor Camarote Eisen, Camarote João Rock ou Pista Premium é necessário fazer o cadastro da sua facial.

Não precisa. Ao finalizar a compra, basta inserir o e-mail cadastrado no aplicativo Quentro para concluir o armazenamento dos ingressos. Caso ainda não tenha cadastro no Quentro, você pode criar seu login assim que finalizar a compra.

A transferência de ingressos entre contas Quentro ficará ativa até o acesso ao evento. Após o uso dos ingressos, esta opção será automaticamente desabilitada.

Se você recebeu os ingressos via transferencia pelo aplicativo Quentro, pode devolvê-los ao remetente via aplicativo. Localize o ingresso, clique em “Devolver” e confirme.

É permitida apenas uma transferência de ingresso. Uma vez concluída, apenas o destinatário consegue devolver o ingresso para o remetente.

Não é possível cancelar uma transferência efetivada. Confira atentamente antes de concluir o processo.

Não pode. O ingresso digital deve ser exibido obrigatoriamente no celular. Para evitar fraudes, o QR Code do ingresso digital é dinâmico, ou seja, é atualizado diversas vezes por minuto.